アカウント発行やパスワードリセットなどの頻度の高いサービスリクエストに関しては、プロセス設定はもちろんですが自動化することで業務効率化が促進されます。そのサービスリクエストプロセスの設定には少々コツが要りますが、高い効果を期待できますのでオススメです。
例えば、リクエストを受付け、既存の承認フローを実施し、WebAPIやRPAを利用することにより実際の作業を自動化する方法がトレンドです。
SmartStageサービスデスクを利用することにより、作業の自動化はもちろん、変更履歴などの証跡も残すことができます。
承認済みのリクエストをアクション実行すると同時に、 WebAPIやRPAで連携された既存システムへの変更作業を自動に行うことが可能です。
設定変更が完了すると、ステータス遷移も行われ、作業証跡も自動に記載されます。